Política de privacidad y tratamiento de datos personales

Última actualización: 16 de octubre de 2026

En UltraClean® Higienización de colchones respetamos tu privacidad. Esta Política de tratamiento de datos personales explica qué datos recogemos, para qué los usamos, cuáles son tus derechos y cómo puedes ejercerlos. La adoptamos en cumplimiento de la Ley Estatutaria 1581 de 2012 y del Decreto 1377 de 2013, hoy compilado en el Decreto Único Reglamentario 1074 de 2015, y de las demás normas colombianas que las complementen o modifiquen.

1. Responsable del tratamiento

• Razón social: Ultraclean SAS, que opera la marca UltraClean® Higienización de colchones.
• NIT: [NIT]
• Domicilio y dirección: Cl. 9 #43A-31, El Poblado, Medellín, Antioquia, Colombia.
• Correo electrónico: info@ultracleanoficial.com
• Teléfono y WhatsApp: +57 324 430 9133
• Sitio web: ultracleanoficial.com
• Horario de atención: lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.

2. Definiciones básicas

• Dato personal: cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una persona natural determinada o determinable.
• Titular: la persona natural cuyos datos son objeto de tratamiento.
• Tratamiento: cualquier operación sobre datos personales, como recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.
• Autorización: consentimiento previo, expreso e informado del titular para el tratamiento de sus datos.
• Responsable del tratamiento: quien decide sobre la base de datos y el tratamiento. En este caso, Ultraclean SAS.
• Encargado del tratamiento: quien trata datos por cuenta del responsable, por ejemplo un proveedor de alojamiento web o de correo electrónico.
• Datos sensibles: los que afectan la intimidad del titular o cuyo uso indebido puede generar discriminación, como los relativos a la salud, el origen étnico o los datos biométricos.

3. Datos que recolectamos

Solo pedimos los datos necesarios para atender tu solicitud y prestar el servicio:

• Datos de identificación y contacto: nombre, correo electrónico, número de WhatsApp o teléfono.
• Datos del servicio: municipio, dirección donde se prestará el servicio, tamaño y cantidad de colchones o bases, fecha y hora acordadas, mensaje u observaciones que nos compartas y el informe final del servicio.
• Datos de pago: forma de pago (efectivo o transferencia) y el soporte de la transferencia cuando lo envías. No almacenamos datos de tarjetas.
• Datos de navegación: dirección IP, tipo de navegador y dispositivo, páginas visitadas y datos recogidos mediante cookies y tecnologías similares, según lo descrito en nuestra Política de cookies.
• Comunicaciones: los mensajes que intercambias con nosotros por WhatsApp, correo o teléfono.

Puedes entregarnos estos datos a través del formulario del sitio web, por WhatsApp, por correo electrónico o por teléfono.

4. Finalidades del tratamiento

Tratamos tus datos personales para las siguientes finalidades:

1. Responder tus consultas y enviarte cotizaciones.
2. Agendar, confirmar, reprogramar y prestar el servicio de higienización en seco de colchones y bases en tu domicilio.
3. Coordinar la llegada del personal técnico y comunicarnos contigo antes, durante y después del servicio.
4. Entregarte el informe final del servicio.
5. Gestionar pagos, emitir los documentos de venta que correspondan y cumplir obligaciones contables, tributarias y legales.
6. Atender peticiones, quejas, reclamos, garantías y solicitudes relacionadas con el servicio.
7. Medir la satisfacción y mejorar la calidad del servicio.
8. Recordarte, cuando lo autorices, el momento recomendado para una nueva higienización y enviarte información sobre promociones o novedades de UltraClean®. Puedes pedir en cualquier momento que dejemos de enviártela.
9. Analizar de forma estadística el uso del sitio web y la efectividad de nuestras campañas.
10. Proteger la seguridad del sitio web y prevenir fraudes.
11. Atender requerimientos de autoridades competentes.

No vendemos ni alquilamos tus datos personales a terceros.

5. Autorización

Antes de tratar tus datos te pedimos tu autorización previa, expresa e informada. Puedes otorgarla al marcar la casilla de aceptación del formulario web, por escrito, de forma oral (por ejemplo, en una llamada) o mediante conductas inequívocas, como escribirnos por WhatsApp para solicitar el servicio después de conocer esta política de privacidad. Conservamos prueba de la autorización.

No se requiere autorización cuando se trate de datos de naturaleza pública, de información requerida por una entidad pública o judicial en ejercicio de sus funciones, de casos de urgencia médica o sanitaria, de tratamientos autorizados por la ley para fines históricos, estadísticos o científicos, o de datos relacionados con el Registro Civil de las personas.

6. Datos sensibles

Para prestar el servicio no necesitamos datos sensibles. Si al describir tu necesidad nos compartes información sobre tu salud o la de tu familia (por ejemplo, alergias, asma o rinitis), la usaremos únicamente para orientar el servicio. Responder preguntas sobre datos sensibles es siempre facultativo y no condiciona la prestación del servicio. Te recomendamos no incluir ese tipo de información si no es necesaria.

7. Datos de niños, niñas y adolescentes

Nuestro servicio y nuestro sitio web están dirigidos a personas mayores de edad. No recolectamos de forma intencional datos de menores. Si eventualmente se tratan datos de un menor, se hará respetando sus derechos prevalentes, su interés superior y con la autorización de su representante legal, conforme al artículo 7 de la Ley 1581 de 2012.

8. Derechos de los titulares

Como titular de los datos tienes derecho a:

1. Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales, incluidos los datos parciales, inexactos, incompletos, fraccionados o que induzcan a error.
2. Solicitar prueba de la autorización que nos otorgaste, salvo cuando la ley no la exija.
3. Ser informado, previa solicitud, sobre el uso que les hemos dado a tus datos.
4. Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la ley, después de haber agotado el trámite de consulta o reclamo ante nosotros.
5. Revocar la autorización y solicitar la supresión de tus datos cuando no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales. La supresión no procede cuando tengas un deber legal o contractual de permanecer en la base de datos.
6. Acceder de forma gratuita a tus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.

Estos derechos pueden ejercerlos el titular, sus causahabientes, su representante o apoderado, o quien se haya estipulado a favor de otro o para otro.

9. Deberes de UltraClean®

Como responsable del tratamiento nos comprometemos, entre otros, a:

• Garantizar en todo tiempo el pleno y efectivo ejercicio del derecho de hábeas data.
• Conservar copia de la autorización otorgada por el titular.
• Informarte la finalidad de la recolección y los derechos que te asisten.
• Conservar la información con las medidas de seguridad necesarias para impedir su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento.
• Mantener la información veraz, completa, exacta y actualizada, y rectificarla cuando sea incorrecta.
• Exigir a los encargados del tratamiento condiciones de seguridad y privacidad.
• Tramitar las consultas y reclamos en los términos de ley.
• Informar a la SIC cuando se presenten violaciones a los códigos de seguridad y existan riesgos en la administración de la información.
• Cumplir las instrucciones y requerimientos de la SIC.

10. Área responsable de atender consultas y reclamos

El área de Atención al Cliente de Ultraclean SAS atiende las solicitudes relacionadas con datos personales a través de:

• Correo electrónico: info@ultracleanoficial.com (canal principal, recomendado para dejar constancia).
• WhatsApp o teléfono: +57 324 430 9133, de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.
• Dirección física: Cl. 9 #43A-31, El Poblado, Medellín, Antioquia.

11. Procedimiento para consultas

Puedes consultar la información personal que reposa en nuestras bases de datos. Envía tu consulta por cualquiera de los canales anteriores indicando tu nombre, un dato de contacto y la información que deseas conocer. Te responderemos en un plazo máximo de diez (10) días hábiles contados desde la fecha de recibo. Si no es posible responder en ese plazo, te informaremos el motivo y la fecha de respuesta, que no superará cinco (5) días hábiles adicionales al vencimiento del primer término.

12. Procedimiento para reclamos

Si consideras que tu información debe ser corregida, actualizada o suprimida, o adviertes un presunto incumplimiento de la ley, puedes presentar un reclamo así:

1. Envíalo por escrito a info@ultracleanoficial.com o a nuestra dirección física, con tu identificación, la descripción de los hechos que dan lugar al reclamo, tu dirección o medio de contacto y los documentos que quieras hacer valer.
2. Si el reclamo está incompleto, te pediremos dentro de los cinco (5) días siguientes a su recibo que subsanes las fallas. Si pasan dos (2) meses desde el requerimiento sin que presentes la información solicitada, entenderemos que desististe del reclamo.
3. Una vez recibido el reclamo completo, incluiremos en la base de datos la leyenda «reclamo en trámite» y el motivo, en un término no mayor a dos (2) días hábiles, y la mantendremos hasta que el reclamo sea decidido.
4. Responderemos en un plazo máximo de quince (15) días hábiles contados desde el día siguiente a la fecha de recibo. Si no es posible hacerlo en ese plazo, te informaremos el motivo y la fecha de respuesta, que no superará ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.

Si recibimos un reclamo que no nos corresponde resolver, lo trasladaremos a quien corresponda en un término máximo de dos (2) días hábiles e informaremos de ello al interesado.

13. Transmisión y transferencia de datos

Para operar el sitio web y prestar el servicio nos apoyamos en proveedores que pueden actuar como encargados del tratamiento, como servicios de alojamiento web, correo electrónico, mensajería (WhatsApp), analítica web (Google Analytics y Google Tag Manager) y, cuando los usemos, herramientas de publicidad (como Meta Pixel). Algunos de estos proveedores pueden almacenar información en servidores ubicados fuera de Colombia. En esos casos exigimos o verificamos que cuenten con condiciones de seguridad y confidencialidad adecuadas, y el tratamiento se limita a las finalidades descritas en esta política de privacidad.

Solo compartiremos tus datos con terceros cuando sea necesario para prestar el servicio, cuando lo autorices o cuando una autoridad competente lo exija. Cualquier transferencia internacional se realizará conforme al artículo 26 de la Ley 1581 de 2012.

14. Seguridad de la información

Aplicamos medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger tus datos, como acceso restringido a la información, uso de contraseñas, conexión segura (HTTPS) en el sitio web y confidencialidad del personal. Ningún sistema es completamente infalible, pero trabajamos para reducir los riesgos.

15. Tiempo de conservación

Conservamos tus datos solo durante el tiempo razonable y necesario para cumplir las finalidades del tratamiento y las obligaciones legales, contables y tributarias aplicables. Cumplidas esas finalidades, los suprimiremos, salvo que exista un deber legal o contractual de conservarlos.

16. Aviso de privacidad

Cuando recolectamos datos a través del formulario web o de otros canales, ponemos a tu disposición un aviso de privacidad que informa la identidad del responsable, las finalidades del tratamiento, tus derechos y cómo acceder a esta política de privacidad completa.

17. Cambios a esta política de privacidad

Podemos actualizar esta política de privacidad para reflejar cambios legales u operativos. Los cambios sustanciales se publicarán en esta página y se comunicarán por medios adecuados antes de su entrada en vigencia. Te recomendamos revisarla periódicamente.

18. Vigencia

Esta política de privacidad rige a partir del 16 de octubre de 2026. Las bases de datos en las que se registren tus datos estarán vigentes mientras Ultraclean SAS desarrolle su objeto social y durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades aquí descritas.