Ultraclean SAS · UltraClean® Higienización de colchones · Última actualización: octubre de 2026
Atendemos de lunes a viernes, de 8:00 a.m. a 5:00 p.m., en Medellín, el Área Metropolitana y el Oriente cercano. El valor mínimo por servicio es de $155.000 y se paga en efectivo o transferencia. Tus derechos como consumidor están protegidos por la Ley 1480 de 2011 y la Superintendencia de Industria y Comercio. Al agendar, aceptas estos términos y condiciones; te recomendamos leer los términos y condiciones completos antes de tu servicio. Si algo no es claro en los términos y condiciones, escríbenos.
Última actualización: 16 de octubre de 2026
Estos términos y condiciones y condiciones regulan el uso del sitio web ultracleanoficial.com y la contratación del servicio de higienización de colchones que ofrece UltraClean® Higienización de colchones, marca operada por Ultraclean SAS, identificada con NIT [NIT] y domiciliada en Cl. 9 #43A-31, El Poblado, Medellín, Antioquia, Colombia. Al agendar un servicio o usar el sitio web aceptas estos términos y condiciones. Te invitamos a leerlos con atención.
UltraClean® presta un servicio de higienización en seco a domicilio para colchones y bases (camas). El proceso está orientado a remover polvo, ácaros, células muertas y otros contaminantes de la superficie y las capas exteriores del colchón, sin empapar el material. Al finalizar entregamos un informe del servicio realizado.
El servicio no incluye reparaciones, tapicería, retapizado, cambio de espumas o resortes, ni la limpieza de otros muebles o superficies, salvo que se acuerde expresamente y se informe su precio por adelantado.
Prestamos el servicio en Medellín, en los municipios del Área Metropolitana del Valle de Aburrá y en municipios cercanos del Oriente antioqueño. Al solicitar el servicio te confirmaremos si tu municipio o sector está dentro de la cobertura y, en su caso, si aplica alguna condición especial, que siempre te informaremos antes de confirmar la cita.
Puedes solicitar el servicio por WhatsApp (+57 324 430 9133), por teléfono o a través del formulario del sitio web, indicando tu nombre, datos de contacto, municipio, tamaño y cantidad de colchones o bases y cualquier observación relevante.
Aceptamos pago en efectivo o mediante transferencia bancaria a la cuenta que te indicaremos por nuestros canales oficiales. El momento del pago (por ejemplo, al finalizar el servicio) se informa al confirmar la cita. Por tu seguridad, verifica siempre que los datos bancarios provengan de nuestros canales oficiales; nunca te pediremos claves ni códigos de verificación.
Para que el servicio se realice de forma segura y eficiente te pedimos:
Si al llegar no es posible prestar el servicio por causas atribuibles al cliente (no hay quien reciba, no hay acceso o el espacio no está disponible), el caso se tratará como una cancelación tardía según el numeral siguiente.
El artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 establece el derecho de retracto en las ventas a distancia, que puede ejercerse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la celebración del contrato de servicios. Este derecho no aplica a contratos de prestación de servicios cuya prestación haya comenzado con el acuerdo del consumidor. Si pagaste por anticipado un servicio que aún no se ha iniciado, puedes ejercer el retracto dentro de dicho término escribiendo a info@ultracleanoficial.com, y te devolveremos el dinero pagado.
La higienización en seco remueve polvo, ácaros, alérgenos y contaminantes acumulados, y contribuye a un descanso más limpio y saludable. Sin embargo, debes tener en cuenta que:
De acuerdo con el artículo 7 de la Ley 1480 de 2011, en los servicios que implican una obligación de medio, la garantía está dada por las condiciones de calidad en la prestación del servicio y no por un resultado específico.
Nos comprometemos a prestar el servicio con personal capacitado, equipos adecuados y en las condiciones ofrecidas. Si consideras que el servicio no se prestó en las condiciones de calidad ofrecidas, escríbenos a info@ultracleanoficial.com o al WhatsApp +57 324 430 9133 preferiblemente dentro de los cinco (5) días calendario siguientes al servicio, con una descripción y, si es posible, fotografías. Este plazo sugerido busca facilitar la verificación; no limita los derechos que te otorga la ley.
Si se verifica una falla en la calidad del servicio, podrás elegir, conforme al artículo 11 de la Ley 1480 de 2011, que el servicio se preste nuevamente sin costo o la devolución de lo pagado.
Puedes presentar peticiones, quejas, reclamos y sugerencias (PQR) por escrito, por teléfono o verbalmente a través de nuestros canales. Responderemos dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a su recepción. Si no estás conforme con la respuesta, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio.
Al usar ultracleanoficial.com te comprometes a suministrar información veraz en los formularios y a no usar el sitio para fines ilícitos, enviar contenido ofensivo o malicioso, ni intentar afectar su funcionamiento o seguridad. El sitio puede contener enlaces a servicios de terceros (WhatsApp, Google Maps, YouTube, Instagram), cuyo contenido y políticas son responsabilidad de sus titulares. Podemos actualizar, suspender o modificar el sitio y su contenido en cualquier momento.
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La marca UltraClean®, los logotipos, textos, fotografías, videos, diseño y demás contenidos del sitio web son propiedad de Ultraclean SAS o se usan con autorización de sus titulares, y están protegidos por las normas de propiedad intelectual. No está permitido copiarlos, reproducirlos, modificarlos o usarlos con fines comerciales sin autorización previa y por escrito.
Podemos modificar estos términos y condiciones en cualquier momento. La versión vigente es la publicada en esta página con su fecha de actualización. Los servicios ya confirmados se regirán por los términos vigentes al momento de su confirmación.
Estos términos y condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia, en especial la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor). Cualquier controversia se intentará resolver primero de forma directa. Si no es posible, podrás acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio o a los jueces competentes de Colombia.
